發(fā)布稱：AI已多領(lǐng)域滲透，就業(yè)模式將被重塑
4月24日，由中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院組織發(fā)起，明略科技集團(tuán)、秒針營銷科學(xué)院聯(lián)合舉辦的「數(shù)智新職場與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇」在北京成功舉辦。
論壇現(xiàn)場，中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院李育輝教授，重磅發(fā)布《2024人工智能與職場研究報(bào)告：數(shù)智新職場與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》，這份由中國人民大學(xué)職場研究項(xiàng)目組聯(lián)合明略科技、秒針營銷科學(xué)院共同出品的報(bào)告，是目前國內(nèi)首個探討AI時代職場影響及變革的前沿性研究成果。
報(bào)告基于對1591名中國職場人士的調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)合文獻(xiàn)深度分析得出結(jié)論，從社會發(fā)展、企業(yè)變革、個人職業(yè)發(fā)展以及未來趨勢這四個關(guān)鍵維度，系統(tǒng)性地探討了職場中人工智能戰(zhàn)略的實(shí)施情況、應(yīng)用現(xiàn)狀以及對未來AI推動企業(yè)發(fā)展的積極預(yù)期。
報(bào)告的深刻見解，不僅為組織如何有效應(yīng)用AI技術(shù)以提升組織效能給出了策略性建議，而且為員工如何借助AI提高個人工作效率和職業(yè)競爭力提供了有實(shí)用價(jià)值的指引。
報(bào)告還為政策制定者提供了寶貴的信息資源，有助于國家層面在制定相關(guān)政策時，更好地把握人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢，促進(jìn)勞動力市場的適應(yīng)性轉(zhuǎn)型，以及推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。
另外值得關(guān)注的是，該份報(bào)告創(chuàng)新性地采用了人機(jī)協(xié)作模式，“職場研究項(xiàng)目組”負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)并完成報(bào)告的主體內(nèi)容，明略科技集團(tuán)AI協(xié)作團(tuán)隊(duì)則基于人機(jī)協(xié)作，完成了報(bào)告的美術(shù)設(shè)計(jì)、結(jié)論提煉及校審等工作。
以下分享本次研究的部分發(fā)現(xiàn)：
AI已在社會多個領(lǐng)域滲透 56%職場人認(rèn)為AI是大勢所趨
人工智能(AI)自誕生以來，理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大。特別是以ChatGPT 為代表的生成式人工智能（AI）技術(shù)快速演變，有望成為繼蒸汽、電力、信息技術(shù)之后，再一次飛躍式提升生產(chǎn)力的技術(shù)變革力量。
據(jù)李育輝教授介紹，目前，在全球生成式人工智能的發(fā)展中，中國不僅占據(jù)了重要地位，而且在某些關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。中國的大模型能力尤其值得關(guān)注，根據(jù)《2024年人工智能指數(shù)報(bào)告》，在全球著名的人工智能模型中，61個源自美國，而中國緊隨其后，有15個模型上榜，顯示了中國在AI領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力和創(chuàng)新能力。
值得關(guān)注的是，報(bào)告的調(diào)研結(jié)論顯示，目前人工智能（AI）技術(shù)，尤其是生成式AI，已經(jīng)對社會產(chǎn)生了多方面影響。
從人類福祉的角度來看，AI技術(shù)的發(fā)展受到了56%職場人士的認(rèn)可，他們認(rèn)為AI是未來發(fā)展的必然趨勢，尤其在高職級員工和體制內(nèi)企業(yè)員工中得到了廣泛的支持。然而，也有約30%的職場人表達(dá)了擔(dān)憂，例如AI可能帶來社會的不穩(wěn)定以及威脅人類的獨(dú)特性。
社會應(yīng)用方面，47%的受訪職場人士表示，他們所在的企業(yè)對AI技術(shù)持積極態(tài)度，特別是高層管理者。盡管如此，39%的受訪者擔(dān)心AI的引入可能會導(dǎo)致整體職場收入下降，這一擔(dān)憂在男性受訪者中尤為顯著。此外，38%的受訪者認(rèn)為，隨著企業(yè)引入AI，個人收入可能會受到影響，這種擔(dān)憂在低職級、年輕和年長員工以及非體制內(nèi)企業(yè)的員工群體中尤為常見。
職場就業(yè)方面，職場人士對AI的影響持有保守且差異化的態(tài)度。44%的人認(rèn)為AI將創(chuàng)造大量新的工作機(jī)會，47%的人擔(dān)心AI的使用可能會導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)。在AI取代各類崗位的浪潮中，研發(fā)與創(chuàng)新類崗位顯示出較強(qiáng)的抵抗力，而生產(chǎn)與制造類、財(cái)務(wù)會計(jì)類和客服支持類崗位則面臨較高的被替代風(fēng)險(xiǎn)。超過七成的人認(rèn)為AI對他們當(dāng)前工作內(nèi)容的替代性不高，但高年齡、高職級和外資合資企業(yè)的員工對職場危機(jī)感的認(rèn)知更高。
創(chuàng)新變革融入度僅18% 企業(yè)的AI戰(zhàn)略清晰但落地差強(qiáng)人意
AI的價(jià)值，已經(jīng)得到多數(shù)組織和個人的認(rèn)可，但目前而言，企業(yè)層面的AI應(yīng)用仍有巨大提升空間。
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，僅18%的員工認(rèn)為所在企業(yè)的AI使用程度已經(jīng)較為普及。超6成企業(yè)已不同程度地推進(jìn)AI戰(zhàn)略，但多數(shù)還以基礎(chǔ)建設(shè)為主（47%），僅有18%的企業(yè)將AI融入創(chuàng)新變革中。
另外，不同類型組織對AI的關(guān)切點(diǎn)不同：國有企業(yè)關(guān)注社會責(zé)任，長期效益評估；政府機(jī)關(guān)關(guān)注服務(wù)效率的提升，政策的適應(yīng)性；民營企業(yè)關(guān)注工作效率的變化；外資與合資企業(yè)關(guān)注如何利用AI獲得市場競爭優(yōu)勢，外資企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施上相對領(lǐng)先。
報(bào)告認(rèn)為：
AI驅(qū)動的智慧領(lǐng)導(dǎo)，智能協(xié)作將成為數(shù)智時代的組織新動力。不過目前來看，組織的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力仍處于‘?dāng)?shù)’說時刻，領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化的興趣度高，但專業(yè)性有待提升。當(dāng)前企業(yè)的AI培訓(xùn)情況也“差強(qiáng)人意”，只有18%的企業(yè)有定期培訓(xùn)或要求全員學(xué)習(xí)。職工層面，觀念帶來動力，認(rèn)同AI能帶來職業(yè)發(fā)展的人，學(xué)習(xí)動力最強(qiáng)。
在人與AI的協(xié)作模式方面：
人們更希望AI成為下屬，并抵觸AI成為領(lǐng)導(dǎo)。工作年限越久的員工對AI同事的接受度越高；對員工而言，AI下屬省成本，聽話，高效；AI同事則可以高效協(xié)同工作，但可能帶來一定的“被替代”風(fēng)險(xiǎn)。對于工作不安全感高的員工，主動學(xué)習(xí)，擁抱AI，是他們的“抗焦慮良藥”，這一群體的學(xué)習(xí)動力更高。
近5成職場人非常了解AI工具 超級個體時代來臨
AI時代的到來已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。報(bào)告顯示，目前45%的職場人已經(jīng)“非常了解”AI工具，高級職員，外資合資企業(yè)對AI的綜合了解度更高。在眾多AI應(yīng)用中，文心一言、GPT等文本生成工具尤其受到青睞，它們的普及率在所有工具中位居前列。
盡管AI的潛力被廣泛認(rèn)可，但它在日常工作中的應(yīng)用尚未成為常態(tài)。目前，大多數(shù)員工仍以偶爾使用為主，每周使用AI工具的頻率僅為31%，且在工作場景中的應(yīng)用頻率略高于生活場景。
AI是否可以提升生活質(zhì)量？
報(bào)告顯示，目前68%的職場人對AI可以提升生活質(zhì)量持積極態(tài)度，但競爭壓力大的“民營和其它”類企業(yè)員工持積極態(tài)度的比例偏低。同時，超過半數(shù)（52%）的職場人相信AI有助于維護(hù)身心健康，而高職級員工、體制內(nèi)企業(yè)和外資合資企業(yè)的員工對此更為認(rèn)同。
職場人對AI的期望集中在更便捷的工具獲取和更豐富的功能上。他們普遍認(rèn)為AI是學(xué)習(xí)的加速器，能夠顯著提升職場所需的“硬技能”。53%的職場人看到了AI在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的積極作用。當(dāng)AI分擔(dān)了部分工作后，62%的職場人認(rèn)為這將促進(jìn)個人能力的提升，59%認(rèn)為這將推動職業(yè)路徑的多元化，而63%則認(rèn)為這將鼓勵更多的職業(yè)嘗試，特別是高職級員工對此表現(xiàn)出更加積極的態(tài)度。
數(shù)智職場未來展望——就業(yè)模式將被重塑
學(xué)界普遍認(rèn)為人工智能對工作的凈影響目前還無法準(zhǔn)確判斷，但總的來說人與機(jī)器將會呈現(xiàn)相互促進(jìn)、融合發(fā)展的關(guān)系。勞動者的智能技能與智能機(jī)器的深度融合與協(xié)作，將重塑智能時代的就業(yè)模式。
歷次科技革命都對就業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深刻的影響，以AI技術(shù)為代表的第四次科技革命亦不例外。對于就業(yè)結(jié)構(gòu)上，整體上將呈現(xiàn)從農(nóng)業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移、向服務(wù)業(yè)集中的態(tài)勢；在行業(yè)內(nèi)部，少數(shù)掌握領(lǐng)先技術(shù)的企業(yè)擁有就業(yè)優(yōu)勢，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，造就了清晰的就業(yè)集中化趨勢。
就單一職業(yè)和崗位而言，無論是內(nèi)容或是工作方式均在產(chǎn)生變化。以常見的會計(jì)專員為例，隨著人工智能等技術(shù)的發(fā)展從主要負(fù)責(zé)跟蹤和記錄金融交易，向財(cái)務(wù)管理員和客戶顧問轉(zhuǎn)變，但會計(jì)的職業(yè)并沒有因?yàn)榧夹g(shù)的嬗變而消失。
當(dāng)前數(shù)智化帶來快速轉(zhuǎn)型的同時也帶來部分風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)調(diào)查，職場人群面對隱私與數(shù)據(jù)安全問題反映出不同程度的擔(dān)憂，亟需更有力的監(jiān)管來彌合理想與現(xiàn)實(shí)的鴻溝。此外，時代的一粒灰落在個人頭上，就是一座山。在新技術(shù)推廣過渡期間，政府與社會保障組織應(yīng)發(fā)揮更多的作用來穩(wěn)定就業(yè)，提供更完善的就業(yè)保障體系，保障因技術(shù)進(jìn)步受到?jīng)_擊的個體基本社會福利和長期職業(yè)健康發(fā)展權(quán)益。
本報(bào)告匯集的深刻分析與洞察，為中國職場的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型提供了清晰的視角與行動框架。它為企業(yè)和員工如何利用人工智能的浪潮，捕捉時代賦予的機(jī)遇指明了方向。
AI時代，未來，對于人類而言，工作也許是一種選擇，而不是一種宿命。
