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企業(yè)文化管理
管理員 發(fā)布日期:2024-07-06 10:34:50

       在企業(yè)管理領(lǐng)域,所謂“文化”,是指一個團(tuán)隊實質(zhì)上傾向、推崇的做事方式、做事理念。它特別體現(xiàn)在沒有具體指令、具體規(guī)章的時候,企業(yè)成員會如何決策。

       社會學(xué)中有一個非常關(guān)鍵的數(shù)字,叫做“頓巴數(shù)”,是由英國人類學(xué)教授羅賓·頓巴研究發(fā)現(xiàn)的。它的含義是,一個現(xiàn)代智人能夠同時維持的穩(wěn)定有效的社交聯(lián)系人數(shù)。研究發(fā)現(xiàn)這個數(shù)字平均是在150左右,它受限于人類大腦的結(jié)構(gòu)。

當(dāng)一家公司的規(guī)模超過150人之后,最高管理者的影響力就不可能直接遍及所有人了。這是因為他已經(jīng)不能與企業(yè)中所有人維持穩(wěn)定有效的社交關(guān)系了。而企業(yè)的內(nèi)部流程不可能規(guī)定所有事情的處理方式,就算規(guī)定了所有的事,也決沒有任何績效體系能夠使得所有的規(guī)定都得到有效執(zhí)行。所以必然會有一些事情的決策,要依賴于企業(yè)文化。

有很多人有一些錯誤的理解,以為企業(yè)文化就是什么吃齋信佛、搞孝道文化,或者團(tuán)建去哪里碗。企業(yè)文化是企業(yè)的一種行為模式。它不是寫在墻上、掛在嘴上就行了。企業(yè)的文化是通過種種企業(yè)制度支撐,通過一次又一次方向一致的決策、獎懲、宣導(dǎo),最終深入人心。它受管理者的風(fēng)格影響很大。

       一家大企業(yè)的文化,往往會受到其創(chuàng)始人的影響。

       創(chuàng)始人在企業(yè)從幾個人到幾萬人的整個發(fā)展過程中一直管理企業(yè)。就算他沒有刻意貫徹某種文化,他的做事方式也會在某些方面深刻影響整個公司的文化走向。谷歌的精英工程師文化、亞馬遜的節(jié)儉的文化都是從創(chuàng)始人那里來的。

       如果創(chuàng)始人沒有刻意貫徹某種文化,或者在這方面失敗了,那么等到企業(yè)超過1500人規(guī)模的時候,這個企業(yè)就會在不同的部門形成不同的具體的文化——盡管這些文化可能在某些方面帶有共性。這是因為創(chuàng)始人此時已經(jīng)不可能直接影響到全部經(jīng)理了。不同部門的具體決策者必然會有其自身的做事風(fēng)格,如果沒有得到統(tǒng)一,就會自然而然地顯露出來,形成這個部門的文化。

       只有創(chuàng)始人從一開始就注重企業(yè)文化,并不斷通過規(guī)章制度、利益分配機(jī)制、重大決策、不斷的宣講來支持特定的、一致的文化,一家大企業(yè)才可能存在一種統(tǒng)一的氣質(zhì)和行為方式。

       缺乏統(tǒng)一文化的大企業(yè),往往就沒有那些具備統(tǒng)一文化的大企業(yè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)。這是因為企業(yè)內(nèi)部混雜的各種文化會降低跨部門合作的效率。

       這就好像磁鐵和普通的鐵塊,雖然材質(zhì)可能都一樣,但前者電子旋轉(zhuǎn)方向一致,能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的磁場;而后者電子旋轉(zhuǎn)方向各異,磁場彼此抵消,于是在外部看來就沒有顯著的磁場。

       一個部門可能風(fēng)格是個人業(yè)績優(yōu)先,大家紛紛搶容易做出成績的事情做,硬骨頭沒人啃。另一個部門可能風(fēng)格是以整體業(yè)務(wù)績效為重,如果業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了難關(guān),整個部門都全力相幫,不看個人業(yè)績。這兩個部門之間相互都看不順眼,彼此沒有信任,相互配合和跨部門人員調(diào)動就很難辦。

       文化決定戰(zhàn)略

       創(chuàng)始人極大程度上決定了企業(yè)有沒有統(tǒng)一的文化,以及有什么樣的文化。企業(yè)的文化,常常又決定了企業(yè)的戰(zhàn)略,或者說,決定了企業(yè)戰(zhàn)略的成敗。谷歌有句話叫“企業(yè)文化可以把戰(zhàn)略當(dāng)早飯吃掉”,也是這個意思。

       同樣是超市,沃爾瑪創(chuàng)始人的節(jié)儉文化就決定了它只能走廉價、多品類路線,同時因為要在員工身上省錢,所以沃爾瑪對員工就不算好。而沒有得到善待的員工,自然不會去善待客戶。所以沃爾瑪?shù)?a target="_blank">客戶體驗并不是它家的加分項,沃爾瑪更多是依靠低價和多品類取勝。

       而好市多(Costco)的善待員工的文化就決定了它很難走整體廉價路線,所以好市多選擇了“少品類、大包裝(控制實際單價),用戶體驗好,并收取會員費”的戰(zhàn)略。沃爾瑪做的山姆俱樂部,雖然戰(zhàn)略定位與好市多幾乎一致,但就很難打得過后者。因為沃爾瑪?shù)奈幕c好市多的戰(zhàn)略定位不太相容,這會導(dǎo)致沃爾瑪?shù)囊恍┥虡I(yè)決策不自覺地就會偏離好市多的戰(zhàn)略定位。

       因為這個原因,大型企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型總是極度困難的事情。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型常常要求有配套的文化轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型跨度越大,配套的文化轉(zhuǎn)型難度就越高。

       總而言之,企業(yè)文化是一個大企業(yè)極為關(guān)鍵的方面。

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